Retourneren

Verkeerde items of defect product

Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@qutepets.nl om dit verder te bespreken. Wij zullen ons best doen om je mail binnen 48 uur te behandelen.

Niet tevreden

Als je niet tevreden bent met de ontvangen item(s), kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via een mail naar info@qutepets.nl. Geef je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door.
Stap 2: Stuur je bestelling op. Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening. Wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen dertig dagen weer op je bankrekening staat.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn. 
 
Retourvoorwaarden en Richtlijnen:
⦁ Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.
⦁ Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.
⦁ Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.
⦁ Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
⦁ Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@qutepets.nl